В условиях пандемии и самоизоляции люди все больше проводят времени в
интернете, при этом градус агрессии все выше. В том числе это сказывается и на
отзывах и комментариях, которые клиенты оставляют о компаниях. Злобная
реакция на вполне нейтральные высказывания, интернет травля – всего этого стало
еще больше. Как управлять репутацией в таких условиях? Как отвечать на
негативные комментарии? Как нейтрализовать негатив?
Об этом пойдет речь на обучающем интенсивном онлайн-курсе Тимура Асланова
«Управление репутацией в интернете и работа с негативом», который стартует
21 мая.
Аудитория онлайн-курса
- руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
- пресс-секретари,
- специалисты по связям с общественностью,
- SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и
общественных организаций.
На курсе вы научитесь:
– понимать, что такое комплексное управление репутацией и какие инструменты
для этого использовать,
– использовать широкий арсенал инструментов формирования репутации,
– проводить аудит и анализ репутации,
– находить в интернете и социальных сетях все виды упоминаний, с которыми надо
работать и классифицировать их,
– понимать механизмы удаления негативной информации из поисковой выдачи,
– вести дискуссию в комментариях, в том числе с агрессивно настроенными
участниками,
– защищать и исправлять репутацию в сети,
– строить общение с аудиторией и формировать пул лояльных читателей и
подписчиков,
– создавать контент для формирования репутации,
– работать со всеми видами упоминаний в интернете,
– правильно работать с позитивными отзывами,
– правильно отвечать на все виды негативных отзывов,
– противостоять троллингу и наездам конкурентов,
– отражать информационные атаки.
В рамках онлайн-курса участники получат реальные инструменты для управления
репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут
огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве
примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут
отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.
При покупке обучения до 30 апреля – скидка 30% при оплате от физического лица.
Подробности тут https://clck.ru/NB6NY