Новые правила гарантируют пассажирам возврат денег уже после 30-минутной задержки. Расскажем, что делать, если рейс отложили или отменили из-за угрозы БПЛА
Если ваш авиарейс задержали или отменили из-за угрозы атаки беспилотников (БПЛА), вы имеете полное право вернуть 100% стоимости билета (даже невозвратного) или бесплатно перебронировать перелет на другую дату, если задержка составила более 30 минут. Федеральное законодательство четко закрепило это временное правило, устранив прошлые юридические разногласия.
Поскольку закрытие неба из-за БПЛА признается форс-мажором, вы не сможете взыскать с авиакомпании дополнительные штрафы за опоздание (100 рублей в час) или компенсировать сорванные экскурсии. Однако перевозчик все еще обязан в полном объеме обеспечить ваш комфорт в аэропорту.
Пошаговый алгоритм действий в аэропорту
- Зафиксируйте факт задержки / отмены
Найдите стойку информации или представителя авиакомпании и потребуйте поставить штамп на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Это главное доказательство того, что отказ от полета был вынужденным. - Получите положенные бесплатные услуги
Вне зависимости от причин задержки (даже при форс-мажоре), авиакомпания обязана предоставить:- Сразу: хранение багажа и комнату матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет).
- Через 2 часа: прохладительные напитки, а также возможность сделать 2 звонка или отправить 2 электронных письма.
- Через 4 часа: горячее питание (и далее каждые 6 часов днем / каждые 8 часов ночью).
- Через 6 часов ночью / 8 часов днем: бесплатное размещение в гостинице и трансфер до нее.
- Сохраняйте все чеки
Если авиакомпания не предоставляет воду, еду или отель, покупайте это сами и сохраняйте чеки. После вы сможете отправить перевозчику претензию и вернуть потраченные деньги. Как вернуть деньги или обменять билет
- Где оформлять: Обратитесь строго по месту покупки билета — на официальный сайт (в приложение) авиакомпании или к агенту-посреднику (через тревел-платформы и агрегаторы).
- Если вы решили лететь: Ждите официальных объявлений. Безопасность полетов — главный приоритет, поэтому самолеты поднимутся в воздух сразу после снятия ограничений Росавиации. При длительном ожидании требуйте заселения в отель.
- Если вы решили отказаться от полета: Оформляйте именно вынужденный возврат. По закону, если вылет отложен более чем на 30 минут, вам обязаны перечислить полную сумму без каких-либо сервисных сборов и штрафов, даже если билет покупался по самому дешевому "невозвратному" тарифу.
Если вы сейчас столкнулись с задержкой, уточните:
- Какой авиакомпанией вы летите?
- Вы покупали билет напрямую или через агрегатор/агентство?
- Какое время задержки уже отображается на табло?